Unsere Kollegen und Kolleginnen aus dem Service spielen eine entscheidende Rolle in der Kundenerfahrung und tragen maßgeblich zum reibungslosen Ablauf der Serviceabteilung bei. Dieser faszinierende Beruf erfordert nicht nur technisches Verständnis, sondern auch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und organisatorisches Geschick.
Die Hauptaufgabe der Service Assistenz besteht darin, als Kontaktperson zwischen Kunden und Werkstatt zu fungieren. Dies beginnt mit der freundlichen Begrüßung der Kunden und der Entgegennahme ihrer Anliegen. Die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären, ist dabei ebenso wichtig wie die Bereitschaft, individuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen.
Ein weiterer zentraler Aspekt der Arbeit ist die Terminplanung und -koordination. Die Service Assistenz behält den Überblick über den Werkstattkalender, koordiniert Reparatur- und Wartungstermine und sorgt dafür, dass die Kunden rechtzeitig informiert werden. Diese organisatorische Verantwortung erfordert ein strukturiertes Vorgehen und die Fähigkeit, flexibel auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren.
Der Beruf ist geprägt durch die direkte Interaktion mit Menschen und der Möglichkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Kollegen aus dem Service sollten nicht nur technisch erprobt sein, sondern auch über ausgeprägte soziale Fähigkeiten verfügen, um eine vertrauensvolle Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
